新築やリフォーム工事後　完成引渡しをお客様に致します

その後時間経過や使用状況によっては修理の依頼を受ける事があります

 

私共で出来る事は対応しますが

設備等の専門的な事になるとそれぞれのサービスマンにお願いする事になります

任せるという事は信頼関係の基に成り立つ事だと思います

その信頼関係を壊す出来事が起きてしまいました

 

今回修理依頼を受けたのは H社製のIHコンロでした

こちらのお宅は完成引渡し後 一年程ですからまだまだ無料保証期間内です

サービスマンが伺う時に先約があって立ち会えなかったので　電話で状況を確認しました

 

お客様からは 様子を見るよう言われたと聞きました

後日 部品交換･無料保証修理完了の連絡が届いたので部品交換したから様子を見るようにという事だったんだと解釈してました

 

２週間ほどしてお客様にお会いする機会があったので その後の様子を伺いました

そこで見に来ただけで部品交換なんかしていない事が発覚しました 信じられない話です

 

そこからが大変です

私共とサービスマンの間にはいろんな方が係っています

連絡を取り会い 直接サービスマンから状況報告がありましたが言い訳ばかりで呆れました

結局サービスマンは嘘の報告書を提出していたのです

 

大手の企業さんですがこんな人が一人でもいると全体の信用問題にもなりますよね

まぁ以前忘れましたが　問題を起こしてテレビCM等自粛されていた事もある企業さんですからその程度なのかもしれませんが

 

修理依頼をされたお客様は大変お怒りです 当たり前の話ですけど

大手の企業では個人のお客様が一人や二人減ろうが何の問題も無いでしょうが

私共は個人のお客様お独りお独りが大事な存在です

今後このような事が二度と在ってはいけません

これからは細心の注意をしながらお客様のご要望にお応えしなければいけないと改めて感じさせられた出来事でした